Kargo Kayboldu, Hepsijet Ve SuperStep Sorumluluklarını Birbirine Atıyor

17 Ekim tarihinde SuperStep internet mağazasından Adidas Samba og siyah model bir ayakkabı satın aldım. Sipariş sonrası kargom Hepsijet’e verildi, bir süre her şey normal ilerledi ve kargonun teslimat şubesine geldiği bilgisi sisteme yansıdı. Ancak tam 7 gündür kargom teslimat şubesinde bekletiliyor ve hiçbir hareket olmuyor.

Bu gecikme üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, bana net bir şekilde kargonun kaybolduğunu, gelmeyeceğini ve artık beklememem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine SuperStep müşteri hizmetleri ile görüştüm. SuperStep ise kargonun kaybolmadığını, sorunun Hepsijet’te olduğunu, ürünün teslim edileceğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı.

Sonuç olarak Hepsijet “Kargonuz kayıp, gelmeyecek, beklemeyin” diyor, SuperStep “Kayıp değil, teslim edilecek” diyor. İki kurumsal firma kendi aralarındaki iletişimsizlik ve operasyonel beceriksizliği müşteriye yüklüyor, günlerdir beni müşteri temsilcileriyle oyalayıp ortada bırakıyorlar. Parasını ödediğim ürün ortada yok, ama iki taraf da birbirini suçlamaktan başka somut hiçbir adım atmıyor.

SuperStep sattığı ürünün ve gönderdiği kargonun arkasında durmuyor, Hepsijet ise kaybolan kargonun sorumluluğunu üstlenmek yerine müşteriyi başından savıyor. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ücret iademin yapılmasını veya siparişimin en kısa sürede, sorunsuz ve net bir açıklamayla tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.