Kargo Halindeki Ürün Açıklamasız İade Edildi Ve Hepsiburada-Hepsijet Yönlendirme Sorunu Yaşandı

Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan Grundig Jam 2 Bluetooth hoparlör Turuncu ürününü 18 Ocak 2025 tarihinde saat 00.33’te 399 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünün faturası da tarafıma kesildi ve 18 Ocak tarihinde kargoya verildi.

19 Ocak sabah saatlerinde sipariş detaylarını kontrol ettiğimde, 62754354207405 numaralı gönderi ve 439 580 163 9 numaralı siparişimin sistem üzerinde iade edilmekte olduğunu gördüm. Buna rağmen kargo takibine baktığımda gönderim hâlâ kargoda ve 19.01.2025 tarihinde saat 01.17’de transfer merkezinde görünüyor. Ürün kargo sürecindeyken, üstelik faturası da kesilmiş olmasına rağmen sistemde neden iade durumuna geçtiğiyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ulaştırıcı firmayla görüşmem gerektiği söylendi. Hepsijet müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise satıcı firma ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Hem Hepsiburada hem Hepsijet tarafından birbirlerine yönlendirilmem ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ödemesini yaptığım ve faturası kesilen ürünüm henüz kargodayken, herhangi bir onayım olmadan iptal/iade sürecine alınmasının ve satıcıya geri ulaştırılmak üzere iade edilmesinin nedeninin açıklanmasını ve Grundig Jam 2 Bluetooth hoparlör Turuncu ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.