İki Haftadır Teslim Edilmeyen Sipariş: Adidas Ve Kargo Firması Sorumluluk Almıyor

Adidas’tan 30 Kasım tarihinde internet üzerinden bir kazak siparişi verdim. Sipariş numaram atr90739046 ve yaklaşık 3.500 TL ödeme yaptım. Ürünüm Hepsijet kargo ile gönderildi ve 3 Aralık’ta kargo firmasından 4 Aralık’ta teslim edileceğine dair mesaj aldım.

Ancak bugün 16 Aralık olmasına rağmen paketim hala elime ulaşmadı. Hepsijet ile en az 10 kez iletişime geçmeme rağmen paketimle ilgili somut bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerinden sadece kayıt açıldığı ve gerekli aksiyonların alındığı söyleniyor, bunun dışında hiçbir net açıklama yapılmıyor ve iki haftadır aynı cevabı alıyorum.

Adidas müşteri hizmetleri ile de görüştüm, ancak sorunun tamamen kargo şirketiyle alakalı olduğu, kendilerinin bir sorumluluğu olmadığı şeklinde yanıt aldım. Ne Adidas ne de Hepsijet süreci sahiplenmediği için iki haftadır ürünüm ortada yok ve bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Hem Adidas’ın hem de çalıştığı kargo firmasının bu süreci ciddiyetle ele almasını, paketimin acilen bulunup adresime (İstanbul Ümraniye) teslim edilmesini veya ürünüm temin edilemiyorsa ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.