İade Sürecinde Kargo Karışıklığı Ve Kaybolan Ürünler Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden aldığım ürünleri iade etmek üzere Hepsijet kargo firmasıyla gönderdim. Ancak iade işleminde kargoda karışıklık olmuş ve Penti'nin eline bana ait olmayan, başka bir müşteriye ait eşofman ulaşmıştır. İadeye gönderdiğim 3 adet ürün kaybolmuş, iadeden doğan yasal hakkım hiçe sayılmıştır.

Bu durumu açıkça belirttiğim halde Hepsiburada müşteri temsilcisi olayı anlamamış, üstünkörü ilgilenmiş ve çözüm sunmamıştır. Bu yaklaşım kabul edilemez.

Ben bu kargo paketinin içeriğini net olarak biliyorum ve sorumluluk tüketiciye değil, ürünün taşınmasından sorumlu Hepsijet ve satıcı firmaya aittir.

Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve sosyal medya platformlarına bu şikayeti açıkça ileteceğim. Kargoda yaşanan hatanın ivedilikle araştırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve iademin kabul edilmesini talep ediyorum.