Hepsijet'te Teslim Edilmediği İddia Edilen 1.420 TL'lik Siparişin Kargo Sorunu

Sneaksnet üzerinden verdiğim 32612 numaralı siparişim Hepsijet ile tarafıma gönderildi. Hepsijet sisteminde kargomun teslim edildiği görünüyor ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Ne telefonla arandım, ne teslimata dair SMS veya mail aldım, ne de teslim kodu için bilgilendirildim.

Kargo takipte 3 Ekim tarihinde teslim edilmiş gibi görünüyor, bana ise telefon görüşmesinde 10 Ekim’de teslim edildiği söylendi. Yani hem sistem kaydı hem de telefonla verilen bilgi birbiriyle çelişiyor, fakat buna rağmen sorun çözülmüyor. İstanbul Ataşehir bölgesine teslim edilmesi gereken bu kargonun nerede olduğu tarafıma net bir şekilde açıklanmıyor.

Hepsijet müşteri hizmetlerini bugün telefonla aradım. Daha sonra tekrar arandım ve kargomun teslim edildiği söylendi, ancak ortada ne bir teslimat var ne de teslim kodu paylaşımı. Görüşme sırasında kontroller detaylı yapılmadan, şube ile bile iletişime geçilmeden üstün körü bir şekilde “yapılacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Bu sipariş için toplam 1.420 TL ödeme yaptım ve karşılığında ne ürünlerimi alabildim ne de sağlıklı bir bilgilendirme oldu. Kargomun nerede olduğunun detaylı şekilde araştırılmasını, hangi kurye tarafından ve kime teslim edildiğinin kayıtlarıyla birlikte kontrol edilmesini, kargonun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini; eğer kargo bulunamıyorsa da ödediğim 1.420 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.