Hepsijet Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı 'Adreste Bulunamadı' İddiası

Hepsijet ile yaşadığım teslimat sürecindeki ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Geçtiğimiz perşembe akşamı saat 20:00–21:00 civarında verdiğim ayakkabı siparişim, bugün itibarıyla üzerinden neredeyse bir hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Küçük ve basit bir ürün olmasına rağmen bu kadar uzun bir gecikme yaşanmasını hiçbir şekilde kabul edilebilir bulmuyorum.

Kargo takip ekranında gönderimin teslimat denemesi yapıldığı ve “alıcı adreste bulunamadı” şeklinde bir ifade yer alıyor; ancak bütün gün evdeydim, ne kapım çaldı ne de herhangi bir arama yapıldı. Bunun yanında gönderim bana hiç ulaşmadan iade sürecine alınmaya çalışıldı. Kendi çabamla durumu fark edip itiraz etmesem, ürünün gerçekten teslim edilip edilmeyeceği konusunda büyük bir belirsizlik yaşayacaktım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu ve kargomun teslim edileceği söylendi. Bugün için de özellikle saat 09:00’a kadar teslimat yapılacağı bilgisi verildi, ancak yine teslimat yapılmadı. Saat 09:30’dan sonra tekrar aradığımda bu kez aracın arıza yaptığı söylendi, fakat bu açıklamaya kesinlikle inanmıyorum ve bunun sadece o anı geçiştirmek için söylenen bir bahane olduğunu düşünüyorum.

Ben siparişimin peşinden koşmak, teslim edilmeden iade edilmesini engellemeye çalışmak veya kargonun neden günlerdir getirilmediğini araştırmak zorunda değilim. Hepsijet’in temel sorumluluğunun, gönderiyi müşteriye güvenli ve makul süre içinde ulaştırmak olduğuna inanıyorum. Buna rağmen hem teslimatın gecikmesi hem de “adreste bulunamadı” ve “iade sürecine alınma” gibi gerçek dışı ve sorunlu işlemlerle karşı karşıya kaldım.

Ayakkabı siparişimin hiçbir şekilde iade sürecine sokulmadan en kısa sürede adresime gerçekten teslim edilmesini ve özellikle Bodrum’daki deponuzun ya da ilgili birimin bu olay özelinde detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca hakkımda gerçeği yansıtmayan “adreste yoktu” bilgisini giren personel ya da birimle ilgili de gerekli iç incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.