Hepsijet Kargo Takibi Yapmadı, Sorumluluğu HM’ye Aktardı

HM online mağazasından 1 Ekim tarihinde 3 adet sweatshirt ve 2 adet eşofman altı siparişi verdim. 3 Ekim’de Hepsijet’ten “Hepsijet’e ulaştı” şeklinde bilgi mesajı aldım. Ancak 12 Ekim’e kadar gönderi hareketlerinde hiçbir güncelleme olmayınca Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin aslında kargoya bile verilmediğini, HM ile görüşüp kargonun çıkarılmasını talep etmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine HM ile görüştüğümde, ürünleri kargoya verdiklerini, geçen süre nedeniyle artık kayıp kargo olarak işlem yapacaklarını ve iade sürecini başlatacaklarını ilettiler. Hemen ardından HM sitesinde siparişim “iade edildi” olarak göründü. Yani kargonun kaybolmasına rağmen Hepsijet’in suçu HM’e atarak sorumluluktan kaçmaya çalışması benim için son derece güven sarsıcı olmuştur.

Zaten gönderi numarası üzerinden kargo hareketlerini görebiliyorum; eğer gönderi gerçekten hiç kargoya verilmemiş olsaydı bu bilgiler nasıl görüntülenebilirdi, bunun da Hepsijet tarafından açıklanmasını istiyorum. Hepsijet’in yapması gereken, yaşanan sorunu zamanında benimle paylaşmak ve ben aradığımda da durumu açık ve dürüst bir şekilde anlatmaktı.

Bu süreçte müşteriyi bilgilendirmeyen, sorumluluğu başka firmaya yıkmaya çalışan bir yaklaşımla karşılaştığım için bir daha Hepsijet’le çalışmak istemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.