Hepsijet'te İki Siparişte Teslimat Sorunu Ve Kargo Kayıtlarının İncelenmesi Talebi

Hepsijet kargo hizmetiyle yaşadığım teslimat problemi ve önceki şikayetimle bağlantılı olabileceğini düşündüğüm bir durumu paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık üç hafta önce Hepsijet kuryesi, kargomu iş yerime teslim etmek yerine beni bulunduğum yerden ayrılıp kendi bulunduğu noktaya gelmem için yönlendirdi. Bu durum üzerine hem Hepsiburada’ya hem de Hepsijet’e şikayette bulundum.

21 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 4051662234 ve 4161953183 numaralı siparişlerim için sabah saatlerinde “4 saatte teslim” bildirimi aldım. Ancak gün içinde iş yerime herhangi bir teslimat girişimi olmadı, kurye adrese hiç gelmedi. Buna rağmen kargomun teslim edilemediği ve ürün bedellerinin iade sürecine alındığına dair SMS mesajları tarafıma iletildi.

Burada asıl sorunum para iadesi değil. Daha önce aynı kurye davranışı nedeniyle şikayette bulunmuşken, kısa süre sonra yeniden benzer bir teslimat sorunu yaşamam, sürecin nasıl yürütüldüğü ve kayıtların ne kadar sağlıklı tutulduğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Kuryenin kasıtlı davrandığını kesin olarak iddia etmiyorum ancak önceki şikayetimle bu son yaşadığım olay arasında bir bağlantı olup olmadığının araştırılmasını istiyorum. Adresime gerçekten gelinip gelinmediğinin, teslimatın neden başarısız olarak işaretlendiğinin ve kargo hareket kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Hepsijet’ten beklentim, bu iki siparişe ait teslimat kayıtlarının ve kurye işlem bilgilerinin incelenmesi, adrese fiilen teslimat girişiminde bulunulup bulunulmadığının açıkça tarafıma açıklanması ve önceki şikayetim ile bu olay arasında bir bağ olup olmadığının netleştirilmesidir. Ayrıca bu süreçle ilgili bana genel ve hazır cevaplar yerine, sistem kayıtlarına dayanan somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Bu şikayeti yalnızca ücret iadesi için değil, yaşadığım sürecin aydınlatılması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için yazıyorum. Hepsijet’ten konuya ilişkin açık, kayıt destekli bir açıklama ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.