Hepsijet’te Gerçek Dışı Teslimat Ve Haksız İade

Hepsijet ile cpr134999362361 takip numaralı gönderimin teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kurye, 30 Ağustos Cumartesi ve 1 Eylül Pazartesi günü adrese geldiğini ve adreste bulunamadığımı sisteme işlemiş, ancak bu tarihlerde ve belirtilen saatlerde kesinlikle adrese gelen herhangi bir kurye olmadı. Buna rağmen, teslimat süresi dolduğu gerekçesiyle ürün satıcıya iade edildi ve mağdur olan ben oldum.

Ben tüm gün evde olmama ve adresten ayrılmamama rağmen sistemde “geldim, adreste yoktu” şeklinde yanlış bilgi girilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Elimde, o saatlere ait sitenin ve evimin girişindeki güvenlik kameralarından alınmış kayıtlar mevcut ve bu kayıtlarda kuryenin adrese hiç gelmediği açıkça görülüyor. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmemesi ve durumun umursanmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün yanlış beyan nedeniyle iade sürecine sokulması yerine, ya yeniden ücretsiz ve öncelikli teslimat yapılmasını ya da uğradığım mağduriyet dikkate alınarak çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Güvenlik kamerası görüntülerinin incelenerek gerekli iç denetimin yapılmasını ve sorumlu personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.