Hepsijet Kargo Teslimatında Yanıltıcı Kayıt Ve Haksız İade

Hepsijet üzerinden gönderilen cpr111315579270 takip numaralı kargomun teslimat süreci nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargom, F******* Ş**** isimli satıcıdan alındı ve İzmir Karşıyaka’daki adresime teslim edilmesi gerekiyordu.

İlk gün evde olmadığımız doğrudur ancak ertesi gün kargonun tekrar dağıtıma çıktığı bilgisi verilmesine rağmen, o gün evde annem ve babam bulunmasına karşın hiçbir şekilde kurye gelmedi. Kapı zili çalınmadı, kapıcı da herhangi bir kargo görevlisi görmedi. Buna rağmen sistemde “teslimat denendi, alıcı yoktu” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturuldu.

Daha da mağdur edici olan ise, hiçbir gerçek teslimat girişimi yapılmadan kargom için iade sürecinin başlatılmasıdır. Konu ile ilgili Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ilgileneceklerini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı, süreç aynı şekilde devam ediyor.

Hem yanlış bilgi girilmesi hem de teslimat yapılmadan iade başlatılması kabul edilemez bir durumdur. Bu sürecin detaylı şekilde incelenerek gerçeğe aykırı teslimat kaydının düzeltilmesini, kargomun adresime yeniden ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.