Hepsijet'te 4 Saatlik Teslimat Sözü İhlali Ve İletişim Eksikliği

Hepsijet ile taşınan 5605*******30 numaralı gönderim için 26’sında teslimat görünüyor, ancak o tarihte şehir dışında olacağım ve ürünü özellikle bugün teslim almam gerekiyor. Bugün saat 10.09’da dört saat içinde teslim edileceğine dair mesaj aldım, ardından saat 10.35’te teslim edilemediğine dair ikinci bir mesaj geldi.

Bu mesaj üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve gönderimin aslında hâlâ depoda olduğunu, iş yerim kapalı olduğu düşünülerek hiç getirilmediğini ve teslimatın kendilerince ileri tarihe atıldığını öğrendim. Yani kargo adrese bile getirilmeden, keyfi olarak teslim edilemedi şeklinde mesaj gönderilmiş.

Günün içinde ürünü mutlaka almam gerektiğini, depodan kendim teslim alabileceğimi ve bugün içinde teslim almamın benim için çok kritik olduğunu açıkça belirttim ancak herhangi bir şube ya da depo adresi olmadığını, depodan teslimat yapamayacaklarını ilettiler. Depo ya da sorumlu birimle görüşebilmek için iletişim numarası istediğimde ise hiçbir iletişim bilgisi veremeyeceklerini söylediler. Muhatap olabileceğim kimse yok, sadece çağrı merkeziyle sınırlı ve oradan da hiçbir çözüm üretilmiyor.

Hem “4 saat içinde teslim” mesajı gönderilip ardından kargonun hiç adrese çıkmadan “teslim edilemedi” gösterilmesi, hem de depodan teslim ya da yetkili biriyle iletişim imkanı sağlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün en kısa sürede, bugün içerisinde adresime gerçekten teslim edilmesini ve bu ihmalin incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.