Hepsijet’te 1500 TL Değerindeki Kargo Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Hepsijet ile Eskişehir’de yaşadığım kargo sürecinden dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. İçinde sınava hazırlık için almış olduğum test kitabı bulunan ve değeri yaklaşık 1.500 TL olan kargomun takip numarası KTP2021575’tir. Bu kargonun 31 Mart tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak 4 Nisan olmasına rağmen teslim edilmedi ve hafta sonu da işin içine girince gecikme süresi 6 Nisan’a kadar uzamış oldu.

Bu süreçte Hepsijet hiçbir şekilde inisiyatif almadı ve ilgilenmedi. Müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde “ivedilikle ilgileneceğiz, size dönüş yapacağız” denildi fakat bir kere bile geri dönüş yapılmadı. Sürekli ben yazmak zorunda kaldım ve her defasında aynı kalıp cümlelerle oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Kargoyu gönderecekler diye 5–6 gün boyunca bekledim, bu yüzden iptal de etmedim.

Gecikme nedeniyle hem zamandan hem de maddi olarak zarar gördüm. Denemelerim gelecekti onları çözecektim, bu durum sınav hazırlık sürecimi de olumsuz etkiledi. Ayrıca bu bekleme süresinde ürünlere zam geldi ve aynı ürünü bugün almaya kalksam daha yüksek ücret ödemek zorunda kalacağım. Tüm bu yaşananlar Hepsijet’in ciddiyetsizliği ve ilgisizliği nedeniyle ortaya çıkmıştır.

Hepsijet’ten öncelikle yaşattıkları bu mağduriyet için resmi bir özür bekliyorum. Bunun yanında kaybettirdiği zamanın ve hem maddi hem manevi zararımın telafisi için somut bir adım atmalarını, kargomun acilen teslim edilmesini ve oluşan farkların tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.