Hepsijet Kargo Kayıp Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyetine Neden Oldu

Hepsijet ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle mağduriyetimi ve tepkimi paylaşmak istiyorum. Kayseri’de teslim edilmesi gereken, içinde kocaman bir paket bebek bezi bulunan ebhj1005381179 takip numaralı kargom 24 Şubat’ta Hepsijet’e teslim edildi, ancak tarafıma hiçbir şekilde ulaştırılmadı.

Bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ancak WhatsApp üzerinden iki kez şikayet oluşturup zorlayınca bir şeyler söylemek zorunda kaldılar. İlk olarak kargonun hasar aldığı söylendi, daha sonra yorgunluktan kaynaklı bir sorun olduğu ifade edildi ve 4 Mart’ta elime ulaşacağı belirtildi. Tüm bu çelişkili açıklamalara rağmen kargom bana teslim edilmedi ve en sonunda satıcı tarafından kayıp bilgisi verildi. Yani kargonun kayıp olduğu bilgisi bile bana ancak benim ısrarım ve takibim sonucunda iletildi.

Ben bu şikayeti, hem kendi mağduriyetimi dile getirmek hem de başka insanların benzer şekilde mağdur olmaması için yazıyorum. Özellikle, kargonun kayıp olduğunun neden en başından şeffaf şekilde bildirilmediğinin ve müşterinin neden bu kadar uğraşmak zorunda bırakıldığının açıklanmasını, bu tür durumlarda müşteriye zamanında ve net bilgi verilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.