Hepsijet’in Teslimat İhmal Ve Bilgi Eksikliği Medikal Malzeme Eksikliğine Yol Açtı

Uşak’taki bir satıcıdan Iğdır’daki aile sağlığı merkezimize tıbbi malzeme siparişi verdik ve ürünler Hepsijet ile gönderildi. Cumartesi akşam saatlerinde kargoyu teslim etmeye giden kurye, kurum kapalı olduğu için beni aradı. Burasının hafta sonu kapalı olan bir devlet kurumu olduğunu söyledim, buna rağmen “Ben nereden bileyim” şeklinde cevap verdi ve teslimat yapılamadığı için gönderiyi iade edeceklerini söyledi. Buna itiraz ettim, böyle bir şey olamayacağını belirttim. Ben de o durumda kargonun bana teslim edilmesini, çarşıda oturduğumu söyledim ancak çalıştığı güzergahta olmadığı için gelemeyeceğini ifade etti. Ben de yapabileceğim bir şey kalmadığını söyledim, o da pazartesi yeniden dağıtıma çıkarılacağını belirtti.

Şüphem ne yazık ki doğru çıktı. Kargonun dağıtıma çıktığına dair mesajı aile sağlığı merkezimizin kapanmasına yaklaşık 1 saat kala aldım, kurum kapandıktan 40 dakika sonra ise teslim edilemediği ve iade edileceği mesajı geldi. Bu süreçte hiçbir şekilde aranmadım, hangi kurye ile dağıtıma çıktığını, kimin teslim etmeye çalıştığını bilmiyorum. Bir telefon numarası paylaşılmadığı için, “Neredeysen ben gelip alayım, bu kargoyu teslim etmek gibi bir niyetin yok galiba” deme imkanım bile olmadı.

Tıbbi malzeme eksiğimiz varken bu sevkiyatın iade edilmesi nedeniyle kurumda önemli ölçüde eksik malzeme ile çalışmak zorunda kalacağız. Yıllardır kargo firmalarıyla ciddi bir sorun yaşamamıştım, ancak Hepsijet’in ilk teslimat aksaklığında hemen iade mantığıyla hareket eden ve müşteriyi bilgilendirmeyen bu yaklaşımı güven vermedi.

Takip numarası 62754959002445 olan gönderimin iade edilmeden, yeniden ve hızlı bir şekilde Iğdır’daki aile sağlığı merkezimize teslim edilmesini talep ediyorum. Kurumumuz hafta içi 08:00–17:00 saatleri arasında açıktır. Teslimat öncesinde ya da herhangi bir sorun yaşanması halinde mutlaka telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum.