Hepsijet’in Sel Gibi Bahane İle Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Hepsijet’in yaşanan teslimat gecikmesini açıklarken binlerce insanın mağdur olduğu sel felaketini gerekçe olarak öne sürmesini son derece yakışıksız ve kötü niyetli davranışa varan bir tutum olarak görüyorum; bunu büyük bir sorumsuzluk ve ihanete benzer bir durum olarak nitelendiriyorum. Böyle bir afetin mağduriyetini bahane ederek kendi organizasyonel sorunlarını gizlemeye çalışmaları beni çok rahatsız etti.

13 Ekim Salı günü saat 11.34’te Anamur’dan içinde kilolarca avokado bulunan bana özel kolimi Hepsijet ile gönderdim. 16 Ekim Cuma sabahı 10.46’da “4 saat içinde kapınızda” içerikli teslimat mesajı aldım, gönderim sistemde dağıtımda görünmesine rağmen aradan 35 saat geçmesine karşın hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerine hem Instagram üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir zaman gerçek bir muhatap bulamadım, sürekli otomatik ve kısa cevaplar dışında hiçbir dönüş alamadım, herhangi bir kayıt ya da şikayet numarası dahi verilmedi. Daha sonra bir anda gönderimin yeniden Zekeriyaköy dağıtım alanına geri döndüğünü öğrendim. O sırada tesadüfen eşimin başka bir siparişi teslim edildi ve gelen kuryeden, kuryelerin işten ayrıldığını, bu nedenle kolimin günlerdir kapalı şekilde beklediğini ve içindeki ürünlerin büyük ihtimalle çürüdüğünü öğrendim.

Öncelikli talebim, acilen benimle iletişime geçilmesi ve kolimin bugün içerisinde mutlaka tarafıma ulaştırılmasıdır. Yaşanan bu süreç nedeniyle uğradığım zararın da firma tarafından karşılanmasını istiyorum.