Kuryenin Yanlış Evde Olmadığı İddiası Ve Paketin İadesi Sonrası Çözüm Talebi

Bst9013482269 numaralı gönderim için 28 Nisan tarihinde teslimat beklerken, evde olmama ve takip linki üzerinden de evde olduğumu beyan etmeme rağmen akşam saat 21.06’da “evde bulunmadığım” gerekçesiyle teslimat yapılmadı. Ne arandım ne de kapının zili çalındı, kısacası kurye hiç gelmediği halde gelmiş gibi işlem yapılmış.

Ertesi gün gönderimin tekrar dağıtıma çıkacağına dair mesaj aldım. Instagram üzerinden yazdığım temsilci de en hızlı şekilde tekrar dağıtıma çıkacağını söyleyip özür diledi. Ancak ertesi sabah baktığımda gönderinin satıcıya iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Bu süreçte yine ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece özür dileyebileceklerini, bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını, herhangi bir yöneticiye de bağlayamayacaklarını söylediler. Ayrıca ertesi gün teslim edilecek ürün limitlerini aştığı için kargonun tekrar dağıtıma çıkmayacağını ifade ettiler.

Gönderinin içinde acil olarak ihtiyaç duyduğum kale kilit göbeği vardı ve zamanında temin etmem gerekiyordu. Buna rağmen yaşanan bu süreç yüzünden hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Hepsijet çalışanlarının bu tutumu ve operasyonun bu kadar amatörce yönetilmesi sebebiyle konuyla ilgili sadece özür değil, somut bir çözüm ve telafi istiyorum. Asıl beklentim, mümkünse gönderimin tekrar bana ulaştırılması ya da bu mağduriyetimin anlamlı bir şekilde giderilmesidir.