Hepsijet’in Keyfi Paketleme Standardı Nedeniyle Siparişimin İadesi

Beije firmasından iki ayda bir düzenli olarak gelen siparişlerim Hepsijet kargo ile teslim ediliyor. Bugün yine otomatik olarak gönderilen kargom, teslimat yapılacak il ve ilçeye kadar getirilmesine rağmen, dağıtıma bile çıkarılmadan Hepsijet tarafından “Hepsijet paketleme standartlarına uygun değil” denilerek tek taraflı şekilde iade sürecine alınmış.

Siz bu kargoyu markadan teslim alırken paketleme standartlarına uygun olup olmadığını kontrol etmiyor musunuz? Ürünü al, ilçe ilçe dolaştır, sonra keyfi bir şekilde “standartlara uygun değil” diyerek müşteriyi mağdur et. Bu durumun ne kadar ciddiyetsiz ve müşteri odaklılıktan uzak olduğunun farkında mısınız?

Bjhj7264256940 takip numaralı gönderimde yaşadığım bu ilk sorun değil, Hepsijet hangi marka tarafından kullanılsa neredeyse her seferinde bir problem yaşıyorum. Tercih ettiğim markalar Hepsijet ile çalıştığında, ben de mecburen bu sorunlu süreçlere maruz kalıyorum.

Kargomun acilen aynı ürünler ve aynı koşullarla, hiçbir şekilde tekrar aynı gerekçeyle iptal edilmeden bana teslim edilmesini, yaşanan bu keyfi ve standartlara dayandırılmayan iade süreci hakkında da yazılı ve net bir açıklama ile birlikte özür talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar etmemesi için iç süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.