Yanlış Yönlendirmeyle Kargom İade Edildi, Mağduriyet Yaşadım

Hepsijet ile yaşadığım son teslimat süreci nedeniyle mağdur oldum. Kargomun takip numarası PENTI8123744891 olan gönderi için dağıtıma çıkan kargo görevlisi geldiğinde evde değildim. Kendisine bölgemde şube olup olmadığını sordum, o da Narlıdere’de bir şubeyi tarif etti. Daha önce kargom kaybolduğu için özellikle hiçbir yere bırakılmamasını, şubeden teslim almak istediğimi belirttim.

Ertesi gün tarif edilen adrese gittiğimde böyle bir şube olmadığını gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, bölgemde şube bulunmadığı ve bu yüzden kargomun iade edildiği söylendi. Kargo görevlisinin yanlış yönlendirmesi yüzünden sabah erken saatte boşuna şube aramak zorunda kaldım, doktora randevuma da geç kaldım ve en önemlisi, uygun fiyatla avantajlı şekilde aldığım ürünümden oldum. Ürünü kesinlikle iade etmek istemediğim halde, bilgim ve onayım dışında iade süreci başlatılmış.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadığım için bu firmayı bir daha tercih etmeyeceğim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, iade edilen ürünümün aynı şartlarla tekrar tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.