Hepsijet'in Kargo Hasarı Ve Tek Taraflı İade Süreci Şikayeti

Hepsijet ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle hem ürünüme hem de ödediğim ücrete ulaşamıyorum. 1 Ağustos’ta tulum ve ceket siparişi verdim, yaklaşık 6.800 TL ödeme yaptım. 3 Ağustos’ta kargo süreci başladı, ancak Hepsijet ürünümü teslimat sırasında hasarlandırmış ve kendi kendine iade süreci başlatmış. Ne bana ne de alışveriş yaptığım markaya herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben de tamamen tesadüfen kargo hareketlerine bakınca gönderi için iade süreci başlatıldığını gördüm. İlgili sipariş kodum Mango200002956253’tür.

Hepsijet’in çağrı merkezi ile görüştüğümde, temsilci ekranda ürünün yeterince sağlam ambalajlanmadığı için hasar aldığı yönünde bir bilgi gördüğünü söyledi. Kendisine, o halde neden yeterince sağlam olmayan bir paketi teslim aldıklarını sorduğumda, yalnızca “gözden kaçmış” cevabını alabildim. Kargo firması hem ürünü hasara uğratıyor hem de tek taraflı olarak iade süreci başlatıyor, buna rağmen ne ürünü teslim alabiliyorum ne de herhangi bir para iadesi söz konusu.

Şu anda ortada ne hasar fotoğrafı, ne tarafıma yapılmış bir bilgilendirme, ne de çözüm var. Hepsijet’in hasar verdiği gönderim için süreci şeffaf şekilde açıklamasını, mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünlerimin sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim 6.800 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin ve gönderici markanın zamanında, açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.