Hepsijet’in Yanıltıcı İade Notları Ve Telefonla Ulaşım Sorunu

Hepsijet’in ıtx5443*********01 takip numaralı gönderimle ilgili olarak bugün yaşamış olduğum sorun nedeniyle şikayetçiyim. Beni hiçbir şekilde aramadıkları ve kapıyı da çalmadıkları halde, sistemde eve gelinmiş gibi “iade süreci başladı” notu görünüyor ve gönderiyi kontrol ettiğimde hala iade olarak kayıtlı olduğunu görüyorum. Üstelik bu durum ilk kez de olmuyor, iki gün önce de başka bir kargom için aynı şekilde aramadan ürün iade edilmişti.

Silivri Selimpaşa’daki adrese yapılan teslimatlarda Hepsijet ile sürekli olarak aynı problemi yaşıyorum. Diğer kargo firmaları her zaman telefonla arayıp kapıya kadar gelirken, Hepsijet kuryeleri kendi inisiyatifleriyle sanki gelmiş gibi gösterip herhangi bir arama yapmadan ürünü direkt iade sürecine alıyor. Son durumda da gönderim iade sürecine alınmasına rağmen tekrar dağıtıma dahi çıkarılmıyor, hiçbir şekilde aranmadığım gibi benimle iletişime geçilmiyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne yaşanan mağduriyet telafi edildi ne de bu hatanın bir daha tekrarlanmaması için somut bir adım paylaşıldı.

Yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle, ilgili gönderimin hiçbir bahane üretilmeden acilen yeniden dağıtıma çıkarılmasını, teslimat öncesinde mutlaka telefonla aranmak istediğimin sisteme not edilmesini, kuryelerin bu konuda uyarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.