Hepsijet'in Hatalı Adres Nedeniyle İletişimsiz İade Süreci Ve Teslimat Talebi

Hepsijet Konak Dağıtım Merkezi üzerinden teslim edilmesi gereken Holmen Fethiye cibinlikli ahşap sallanabilir hamak siparişim (kargo takip no: ebhj1005911853) hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden, dağıtıma bile çıkmadan “hatalı adres” gerekçesiyle iade sürecine alınmış. Teslimat adresim İzmir Bornova ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde adres bilgilerimi birlikte tekrar kontrol ettik, adresimin doğru olduğu teyit edildi.

Ben ürünü gelip kendim teslim almayı teklif etmeme rağmen kargonun araca yüklenmiş olduğunu, ebebek deposuna geri gönderildiğini ve bu aşamadan sonra müdahale edemeyeceklerini söylediler. Adres hatalı deniyorsa, önce alıcı olarak beni aramalarını, bana ulaşamıyorlarsa satıcı firmaya dönüş yapmalarını beklerdim; hiçbir arama yapılmadan doğrudan iade süreci başlatılması beni mağdur etti.

Ürün için 2.149 TL ödeme yaptım ve ürünün iadesini kesinlikle istemiyorum. Ürün sağlam ve hasarsız olduğu sürece, siparişimin iptal edilmeden en kısa sürede yeniden işleme alınıp doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum. İade süreciyle oyalanmak yerine, mevcut siparişimin tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.