Hepsijet Adres Hatası Nedeniyle İade Kargoları Ve Müşteri Ödemelerini Engelliyor

Hepsiburada üzerinde satıcılık yapıyorum ve iade kargolarım Hepsijet yüzünden yaklaşık bir haftadır çözümsüz durumda bekletiliyor. Normalde tüm iadelerin İzmir Bornova’daki iade adresime yönlendirilmesi gerekirken, sistemdeki saçma bir hata nedeniyle fatura adresim olan Erzurum’a gönderim yapılmış ve kargolar burada beklemeye alınmış durumda.

Şu an 62755288951886 takip/sipariş numaralı gönderi dahil olmak üzere 6 adet ürünün iade süreci aksadığı için toplamda yaklaşık 15.000 TL’lik bir tutarda müşterilerime ödeme yapamıyorum. Hepsijet’i aradığımda beni Hepsiburada’ya, Hepsiburada ise tekrar Hepsijet’e yönlendiriyor. Hepsijet adres tutarsızlığı olduğunu, bu nedenle herhangi bir iade gerçekleşmeyeceğini söylüyor ve 1 haftadır oluşturduğum taleplere rağmen hiçbir olumlu dönüş yapılmıyor.

Hepsijet firmasının tüm destek numaralarından, kanallarından defalarca kez destek almaya çalıştım, yalnızca talep oluşturulup sonuçlanmadan bırakılıyor. Bir yandan da Hepsijet partner hesabı açmam isteniyor, ancak bölge müdürlüğüne gönderdiğim form yaklaşık 2 haftadır bekletiliyor ve hesabım açılmıyor. Diğer kargo firmalarında hiç böyle bir sorun yaşamadım, artık bunun kişisel bir sorun haline geldiğini düşünmeye başladım.

İade kargolarımın, sistemdeki hata veya adres tutarsızlığı gerekçe gösterilmeden İzmir Bornova’daki doğru iade adresime yönlendirilmesini, bekleyen gönderilerimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve müşterilerimin ödemelerini yapabilmem için sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum. Partner hesabımın da hiçbir gerekçesiz bekletilmeden hemen aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.