Hepsijet'in Eve Teslimat Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Mağduriyet!

27.10.2025 tarihinde Hepsijet Nevşehir şubeniz (Fatih Sultan Mehmet, Ali Dirikoç Blv. No: **, 50001 Nevşehir Merkez/Nevşehir) tarafından dağıtıma çıkarılan KJET163881YLDNWT numaralı gönderim, “eve teslim” hizmetiyle gönderilmesine rağmen adresime teslim edilmemiştir. Dağıtım şoförü beni arayarak kargoyu yalnızca yol üzerindeki bir mağazaya bırakabileceğini, eve teslim yapamayacağını belirtmiştir. Bu durum, sözleşmede belirtilen hizmetin açıkça ihlalidir.

Teslimat yapılmadığı halde sisteminize “alıcı kargoyu kabul etmedi” şeklinde yanlış bilgi girilmiş ve gönderim iade sürecine alınmıştır. Evim tadilat sürecinde olduğu için tüm montaj planlarımı bu teslimata göre organize etmiştim. Normalde İstanbul’da ikamet ediyorum; yalnızca bu teslimat ve iş planı nedeniyle Nevşehir’e geldim. Bu nedenle mağduriyetim büyüktür.

Ayrıca, benzer bir problemi 2025 yılı Ağustos ayında da yaşadım. Aynı şoför eve teslimat yapmayı reddetmiş, yoğun ısrarım üzerine kargoyu eve teslim etmişti. Bu duruma ilişkin yazışma ve ekran görüntüsü de elimde mevcut. Aynı olayın tekrar yaşanması, hizmetin sürekliliği ve güvenilirliği açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçip şikayet kaydı oluşturdum; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve kargonun iade edildiği, iade sürecindeki kargo için işlem yapılamayacağı belirtildi.

Bu ihmal nedeniyle oluşan İstanbul–Nevşehir Seyahat masrafımın (24.10.2025 tarihli, 1000 TL tutarındaki bilet bedelinin) tarafıma iadesini ve ilgili şoför ile şube hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet ve maddi zarara ilişkin tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.