Hepsijet’in Adres Bulamama Sorunu Kargomu Geri Gönderdi Ve Mağdur Oldum

Hepsijet ile LF6ZXJB44RHJ takip numaralı gönderimde yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. İstanbul’un göbeğinde, Avcılar’da bulunan bir kamu kurumuna teslim edilmesi gereken kargom, dağıtım personelinin kurumu bulamaması gerekçesiyle teslim edilmedi.

15 Nisan 2026 tarihinde yaşanan bu olay sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir çözüm üretilmedi ve kargomun Denizli’ye, yani gönderici firmaya geri gideceği, ardından tekrar bana geri gönderileceği söylendi. Sırf bir kargo personelinin adresi veya kurumu bulamaması nedeniyle, İstanbul’dan Denizli’ye gidip geri gelecek bir kargonun gereksiz yere zaman ve maliyet kaybına sebep olması kabul edilebilir bir durum değil.

Hepsijet’ten, bu tür temel bir adres bulma probleminde müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç yönetimi bekliyorum. Kargomun gereksiz yere geri gönderilmeden, doğru adrese ulaştırılmasını ve personel kaynaklı bu hatanın tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.