Hepsijet Yanlış Müşteri Yok Notu Nedeniyle Kargo Teslim Edilmedi

Hepsijet’in stdprp5392******84 numaralı gönderisiyle ilgili yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum. 03.10.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken kargom için 06.10.2026 tarihinde saat 13.52 itibarıyla iade süreci başlatılmış ve iade gerekçesi olarak sisteme “müşteri adreste yoktu ve ulaşılamadı” notu düşülmüştür. Oysa hiçbir şekilde ne bir kurye iş yerime gelmiş ne de tarafıma telefonla ulaşmaya çalışan kimse olmuştur.

Benzer bir durum yaklaşık 1 ay önce aynı gönderici tarafından gönderilen başka bir kargomda da yaşandı. Teslim tarihi geçmesine rağmen yine ne kurye geldi ne de telefonla arandım, buna rağmen o gönderide de iade nedeni olarak “müşteri adreste yoktu” bilgisi yazıldı. Kargolarımın teslim yeri ev adresim değil, gün boyu açık olan iş yerim olmasına rağmen sistemde gerçek dışı bir şekilde adreste bulunamadığım belirtilmiştir.

Gerçeği yansıtmayan bu kayıtlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de alışverişlerim riske giriyor. İade süreci başlatılan mevcut gönderimin, adresime hiç gelinmediği halde iade edilmeden bugün içerisinde iş yerime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kuryenin sisteme gerçeğe aykırı bilgi girmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu tür yanlış bildirimlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.