to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet ve Vatan Bilgisayar Mağduriyeti: TV İadesi Sorunu
Hepsijet mağduriyet
Vatan Bilgisayar internet sitesinden TCL marka bir TV satın aldım. Kargo şirketi olarak Hepsijet ile anlaşmalı oldukları için ürünü Hepsijet teslim ediyormuş. Hepsijet mesaj ile benden teslim tarihi seçmemi istedi. Bende evde bulunacağım. Günü teslim tarihi olarak belirledim ancak benim teslim istediğim tarihten bir gün önce adresime gidip beni arıyorlar bende evde olmadığımı teslim tarihi olarak istediğim günde gelmesini iletiyorum ancak kurye geldiklerini başka bir daire varsa oraya bırakalım diye iletiyorlar. Bende abimlerin olduğu daire numarasını veriyorum oraya teslim ediyorlar. Teslim ederken kutu sağlamdır veya kontrol edin. Tarzı bir uyarı ve resim çekme işlemi yapmıyor kurye. Ayrıca kurye benden herhangi bir kod almamasına rağmen ürünü benim teslim aldığımı sisteme giriyor. Asıl süreç ben şehir dışından geldikten sonra başlıyor. Ben TV'yi maddi durumdan dolayı iade etmek istiyorum. Vatan Bilgisayar ile iletişime geçiyorum onlardan bende iade için TV'nin detaylı fotoğrafını istiyor. Bende onlara fotoğrafı attıktan sonra kutu üstünde ufak bir eziklik olduğu için iade alamayacaklarını söylüyor. Bu durumdan dolayı Hepsijet ile iletişime geçiyorum. Onlarda hâlâ çözüm bulmadılar. Hepsijet ve Vatan arasında kalıp beni mağdur ediyorlar. Ürün için bugün son cayma günüm Hepsijet ise aciliyeti anlatmama rağmen hâlâ bir dönüş yapmadı. Sanırım çözüm için Tüketici Hakem Heyeti ile uğraşacağım.
Not: Fotoğraflarda kuryenin benimle ne zaman iletişime geçtiğine dair ekran görüntüsü bulunuyor. 17.09.2024 saat 17.44te kargoyu adresime getiriyor. Ben teslim tarihi olarak 18.09.2024ü seçtiğim halde bir gün önceden geliyor. Ayrıca kurye buna rağmen sisteme teslim tarihi olarak 18.09.2024 saat 09.31 olarak giriyor. Yani her şey açık açık ortada o yüzden çok acil çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, HepsiJET.
Teşekkür ederim bugün acil çözüm bulmam gerekiyor yoksa TV iadesi konusunda sıkıntı yaşayacağım çünkü cayma hakkımın son günü.
Hâlâ çözüm bulamadık. Süreç çok uzadı aciliyetini belirtmiştim ancak hâlâ bekliyorum
Ne zaman çözüme ulaşacak acaba 1 1 hafta oldu.
Tam 2 hafta oldu hâlâ çözüm bulacaklar oyalayıp duruyorlar. Müşteriyi böyle mağdur etmek hoşlarına gidiyor sanırım bir çözüm bulmak bu kadar zor olmamalı.
