Hepsijet Ve LCW'den Paketin Hasar Nedeni Ve İadesi Hakkında Açıklama Talebi

7 Mart tarihinden bu yana 2603040615120 numaralı LCW siparişime ait 5603*******78 numaralı gönderi, iki kez üst üste hepsiJET tarafından hiçbir açıklama yapılmadan dağıtıma çıkarılmadan firmaya iade ediliyor. Neden dağıtıma çıkarılmadığını öğrenmek için hepsiJET müşteri hizmetlerini aradığımda paketin hasarlı olduğu söyleniyor. Ancak kargo hareketlerinde “paket hasarlı” şeklinde herhangi bir açıklama yer almıyor ve tarafıma da bu durumla ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmiyor.

hepsiJET müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin hasarlı olduğunu yalnızca LCW’nin sistemde görebileceği söyleniyor. Fakat LCW’yi aradığımda kendi sistemlerinde gönderinin sadece iade olarak göründüğü, “hasarlı paket” kaydının olmadığı belirtiliyor. Bu nedenle hasarın kime ait olduğu, sorumluluğun kimde olduğu konusunda net bir bilgiye ulaşamıyor ve ısrarla bir hasar tespit tutanağına erişemiyorum.

Hem hepsiJET’in hem de LCW’nin sistemlerinde, bu gönderinin bana ulaştırılamama sebebinin açıkça “paket hasarlı olduğu için müşteriye teslim edilmedi” şeklinde belirtilmesini istiyorum. Ayrıca söz konusu gönderiyle ilgili resmi hasar tespit tutanağının da tarafıma iletilmesini talep ediyorum.