Hepsijet Teslim Edilmeye Hazır Siparişim Yanlışlıkla İade Edildi

Hepsijet ile LCW uygulaması üzerinden verdiğim, kapıda ödemeli 5601041701343 numaralı siparişimin teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. 7 Ocak 2026 tarihinde kargo görevlisi tarafından arandım, “evde misiniz” diye soruldu, ben de evde olduğumu belirttim. 125 TL kapıda ödeme tutarı olduğu söylendi, ben de kartla ödeme yapıp yapamayacağımı sordum, kartla ödeme alınmadığını söylediler. Üzerimde hiç nakit olmadığını, ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılmasını rica ettim ve bu talebim kabul edildi.

Ardından “Ürününüzü teslim edemedik, yarın tekrar dağıtıma çıkacaktır” şeklinde mesaj aldım. Ancak 8 Ocak 2026 tarihinde kargomun geri gönderim sürecine alındığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun ikinci kez dağıtıma çıktığını iddia ettiler. Bugün ayın 8’i, saat 11:20 ve eğer gerçekten ikinci kez dağıtıma çıkmış olsaydı bu sabah getirilmiş olması gerekirdi. Takipten baktığımda da sabah 08:00’de Sefaköy şubesinden iade için çıktığını görüyorum.

Ben teslim almaya hazır olmama rağmen, kargonun ikinci kez dağıtıma çıkmış gibi gösterilmesi ve sisteme bu şekilde gerçeği yansıtmayan bilgi girilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Çalışanların ürünü tekrar getirmemek için böyle bir yola başvurduğunu düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım. Siparişimin iade sürecine sokulmadan, yeniden dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini ve sistemde yer alan gerçeğe aykırı kayıtların incelenip gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.