Hepsijet Teslimatlarında Sürekli Mağduriyet ve İlgisizlik

17 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 3.055 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım koşu bandının teslimatında yine Hepsijet kargo ile ciddi bir sorun yaşadım. Hepsijet kuryesi beni aradığında ürünü daireme kadar çıkarmayacağını, "yukarı çıkaramam, ya bina girişine bırakırım ya da gelip alırsınız, yoksa iptal ederim." şeklinde konuştu. Evde olmadığımı, ürünün koşu bandı olduğunu, kapımın önüne bırakılmasını rica etmeme ve çalınma riskini özellikle belirtmeme rağmen, ya bina girişine bırakacağını ya da iptal edeceğini söyleyerek sonuçta kargomu iptal etti.

Bu durum Hepsijet ile yaşadığım ilk sorun değil. Daha önce, 24 Şubat 2025 tarihinde yaptığım bir iade kargom kayboldu ve yaklaşık iki ay boyunca her gün arayıp uğraşmak zorunda kaldım ancak zor bela bulunabildi. Yaklaşık üç ay önce aldığım çamaşır makinesinin teslimatında da Hepsijet yine sorun çıkardı; eski makineyi kafalarına göre alıp götürdüler ve her seferinde ben mağdur oldum. Defalarca aramama, mail atmama ve şikayetlerime rağmen bu tutumun devam etmesi, kargo firmasının bu şekilde korunuyor olması benim açımdan gerçekten kabul edilemez.

Son yaşanan koşu bandı siparişime ait 441 562 347 2 numaralı siparişim, kurye tarafından keyfi bir şekilde iptal edildi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda çözüm ekibinin ilgileneceği ve en kısa sürede bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak akşam olmasına rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Defalarca benzer sorun yaşamama rağmen hâlâ aynı kargo firmasıyla çalışılması ve müşterinin bu kadar uğraştırılması, "paramızla rezil olmak" noktasına getirdi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem bu siparişim hem de geçmişteki kargo ve iade sorunlarım için mağduriyetimin giderilmesini, iptal edilen koşu bandı siparişimin herhangi bir ek külfet olmadan tekrar ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, Hepsijet ile yaşadığım bu saygısız ve özensiz yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adım atılmasını talep ediyorum.