Hepsijet Teslimatını Gerçekleştirmedi Ve Kargoyu Geri İade Etti

Hepsijet ile gönderilen 951757323471 takip numaralı kargom, 16’sında teslim edilmesi gerekirken 4 gün boyunca sistemde “adreste yoktu / teslim edilemedi” şeklinde görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Bu süre içinde ne kapıma gelen oldu ne de telefonla arandım. Uygulamadaki canlı takip ekranında kurye defalarca evimin yakınında görünmesine rağmen teslimat yapılmadı.

Kargom Voi isimli butik üzerinden verilen siparişe ait olup İstanbul Kağıthane Merkez Mahallesi Osmanpaşa Caddesi No:17 adresine teslim edilecekti. Adresim açık ve eksiksiz olmasına rağmen, teslimat denenmeden gönderi iade sürecine alınmıştır. Kurye ile doğrudan iletişim kurma imkanım da olmadığı için sürece müdahale edemedim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de birden fazla kez aradım ancak her seferinde sadece “konu ilgili birime iletildi” denilerek görüşme sonlandırıldı, hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak kargom teslim edilmeden iade edildi ve bundan dolayı mağduriyet yaşadım.

Hepsijet’in, bu süreçle ilgili detaylı açıklama yapmasını, gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.