Hepsijet Teslimatındaki Hatalı İade Süreci Ve Müşteri Mağduriyeti

Sanal Çadır üzerinden satın aldığım Lacoste kadın ayakkabının teslimat sürecinde Hepsijet ile ciddi bir sorun yaşadım. 26 Ekim saat 10.10 civarında Hepsijet’ten “4 saat içinde ürününüzü teslim edeceğiz” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak üzerinden 20 dakika bile geçmeden, hiçbir arama yapılmadan “teslim edilemedi” durumuna düşürülüp kargo iade sürecine alınmış.

Bunu fark edince hemen müşteri hizmetlerini aradım, kargomun tekrar dağıtıma çıkarılmasını ya da en azından şubeden benim teslim alabilmemi talep ettim. Bana, gönderi için iade kodu açıldığını, bu nedenle yeniden gönderim ya da şubeden teslimat yapılamayacağını söylediler ve “Ürünü aldığınız firmayı arayın, onlar bize yeniden teslim talimatı versin” dediler. Bunun üzerine ürünü aldığım firmayla iletişime geçtim; onlar da kargonun yeniden eve teslim edilmesi için Hepsijet’e bilgi verdiklerini söyledi.

Tekrar Hepsijet’i aradığımda ise bu kez ürünün iade aracına yüklenmiş olduğu, artık yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Tüm bu süreç aynı gün içinde, çok kısa zaman dilimlerinde yaşanmasına rağmen, hiçbir şekilde esneklik gösterilmemesi ve müşterinin mağduriyetinin dikkate alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünüm şu anda firmaya geri gönderilmiş durumda ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Bu sürecin nasıl bu kadar acele ve iletişimsiz bir şekilde yürütüldüğünün araştırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca bu hatalı süreç nedeniyle uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.