Hepsijet Teslimatında Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

1 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden RKS RV10 elektrikli bisiklet siparişi verdim. Sipariş numaram: 440 149 2083, kargo takip numaram ise 65653806692415’tir. Ürün, siparişten 2 gün sonra Adana/Seyhan’daki dağıtım merkezine ulaştı. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen Hepsijet tarafından çeşitli bahaneler öne sürülerek teslimat yapılmadı.

İlk başta adreste kimseyi bulamadıklarını söylediler. Oysa teslimat adresim bir iş yeridir, gün boyu açıktı ve kameralarla kayıt altındaydı; dağıtıma gelen kimse olmadı. Sonrasında adresin yanlış olduğunu iddia ettiler. Adresim kesinlikle doğru ve aynı gün, aynı anda verdiğim çocuk koltuğu siparişim (farklı satıcıdan) Hepsijet Gürselpaşa Dağıtım Merkezi tarafından sorunsuzca teslim edildi. Ancak bisikletim Hepsijet XL Dağıtım Merkezi tarafından teslim edilemedi ve adresin yanlış olduğu öne sürüldü. Süreç boyunca sürekli yanlış ve tutarsız bilgiler verildi.

Bu süreçte defalarca Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca geçiştirildim. Ödememi banka kartımla tek çekim olarak 33.949 TL tutarında gerçekleştirdim. Ürün hâlâ dağıtım merkezinde bekletiliyor ve teslimatla ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Ürün teslim edilmediği için faturam da elime ulaşmadı; ancak sipariş bilgilerim Hepsiburada hesabımda mevcut.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ürünümün acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.