Hepsijet Teslimatında Gecikme Ve İletişimsizlik

Gürbüzler Kuruyemiş’in kendi internet sitesi üzerinden 16 Aralık’ta verdiğim ve 17 Aralık’ta Hepsijet’e teslim edilen, gur0000000347243 takip numaralı kargomun 22 Aralık tarihinde teslim edileceği bildirilmesine rağmen kargom teslim edilmedi. Hepsijet tarafından gönderilen mesajda 22.12.2025 tarihinde teslim edileceği yazıyordu; ancak bu tarihte ne bir teslimat yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Hem Hepsijet müşteri hizmetlerini iki defa aradım hem de yazılı olarak başvuru yaptım. Her seferinde en kısa sürede teslimatın yapılacağı ve ilgilenileceği söylendi, fakat somut hiçbir adım atılmadı, herhangi bir geri dönüş almadım. Bunun üzerine satıcı firma Gürbüzler Kuruyemiş ile hem telefonla hem mesaj yoluyla iletişime geçtim ve satıcı, ürünlerimi başka bir kargo firmasıyla, Hepsijet’in vaat ettiği sürenin yarısı kadar bir sürede sorunsuz şekilde yeniden gönderip teslim etti.

Hepsijet, hem teslimat sürecinde hem de müşteri iletişiminde tamamen sınıfta kalmıştır. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle Hepsijet ile çalışan firmalardan bir daha ürün almak istemiyorum. Yaşanan gecikme, iletişimsizlik ve mağduriyetimin nedeni hakkında açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.