Hepsijet Teslimatında Bilgilendirme Eksikliği Ve Hatalı İade Süreci

Hepsijet ile tx5393*******23 takip numaralı gönderimin teslimat sürecinde ciddi bir problem yaşadım. Dün kargo dağıtıma çıkmış olmasına rağmen o anda evde olmadığım için teslim alamadım. Normal şartlarda ertesi gün yeniden dağıtıma çıkması gerekirken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gönderi için doğrudan iade süreci başlatılmış görünüyor.

Hepsiburada uygulamasındaki “Kargom Nerede” ekranında da gönderimin transfer süreci ve teslim edilemediği bilgileri yer alıyor; bugün için ise tekrar dağıtıma çıkmadığı, iade sürecinin başlatıldığı açıkça görülüyor. Ne SMS ne arama ne de uygulama içi net bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum, kargonun işini düzgün yaparak adresime yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Teslimat sürecinin bu şekilde hatalı ve müşteri mağdur edecek biçimde yönetilmesinden şikayetçiyim ve gerekli incelemenin yapılarak hem bu mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.