Hepsijet Teslimat Yapmadan Kargoyu Geri Getirdi, İade Talebim Cevapsız

Hepsijet üzerinden Kargonomi firması anlaşması ile gönderdiğim kargo, alıcıya hiç teslimata gidilmeden ve aranılmadan teslim edilmeden geri getirildi. Sistemlerinde, alıcının T. C. Kimlik numarası vermeyi reddettiği için teslimat yapılamadığı bilgisi yer aldığını öğrendim; ancak alıcı, kargo kuryesinin hiç gelmediğini ve aramadığını özellikle belirtiyor.

Öncelikle KVKK kapsamında alıcının T. C. Kimlik numarası vermek zorunda olmadığını, SMS ile gelen şifreyi söylemesinin teslimat için yeterli olduğunu biliyorum. Buna rağmen kargom, alıcıya ulaşılmadan ve teslimat şubesinde bekletilmeden iade sürecine alınmış. Oysa kargonun teslim edilemediği durumlarda, en az 2 gün teslimat şubesinde bekletilmesi, alıcının da isterse şubeden gidip alabilmesi gerekiyor. Bu prosedür de hiç uygulanmamış.

Kargom 21 Eylül’de oluşturuldu ve yaklaşık 16 gündür bu şekilde bekliyor. Takip ve barkod numarası KJET3277221RMLW8’tir. Bu süreçte Hepsijet ile görüşerek yaşanan hatanın düzeltilmesi için kargomun alıcıya tekrar ücretsiz gönderimini ya da ödediğim kargo ücretinin iadesini talep ettim. Ancak ne ücretsiz yeniden gönderim ne de ücret iadesi yapılmış, ayrıca talebim yanıtsız bırakılmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kargomun alıcıya ek bir ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini veya ödediğim kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.