Hepsijet Teslimat Denemesi Yapmadan Kargoyu Geri Döndürdü Ve Ücret İadesi Yapmadı

Hepsijet üzerinden Kargonomi anlaşması ile İstanbul’dan Ankara’ya gönderdiğim kargo, alıcıya herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan ve alıcı aranılmadan geri getirildi. Daha sonra sistemlerinde, alıcının T. C. Kimlik numarası vermeyi reddettiği için teslimat yapılamadığı bilgisinin yer aldığını öğrendim; ancak alıcı, kargo görevlisinin hiçbir şekilde kapıya gelmediğini ve telefonla da aranmadığını özellikle ifade ediyor.

KVKK kapsamında alıcının T. C. Kimlik numarası vermek zorunda olmadığını, SMS ile gelen şifreyi söylemesinin teslimat için yeterli olduğunu biliyorum. Buna rağmen kargom, alıcıya ulaşılmadan ve teslimat şubesinde alıcının gelip almasına fırsat tanınmadan iade sürecine alınmış. Oysa teslim edilemeyen kargoların en az iki gün teslimat şubesinde bekletilmesi ve alıcının isterse şubeden gidip alabilmesi gerekirken, bu prosedür hiç uygulanmamıştır.

Kargom 21 Eylül’de oluşturuldu, teslimat tarihi olarak sistemde 26.09.2026 görünmesine rağmen kargo yaklaşık 16 gündür bu şekilde beklemektedir. Takip ve barkod numarası KJET3277221RMLW8’tir, gönderici olarak adım Tuğsan A******, alıcı olarak ise B**** A*** görünmektedir. Bu süreçte Hepsijet ile görüşerek yaşanan hatanın düzeltilmesi için kargomun alıcıya tekrar ücretsiz gönderilmesini ya da ödediğim 113,13 TL tutarındaki kargo ücretinin iadesini talep ettim. Ancak ne ücretsiz yeniden gönderim ne de ücret iadesi yapılmış, ayrıca talebim yanıtsız bırakılmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kargomun alıcıya hiçbir ek ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini veya ödediğim 113,13 TL kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.