Hepsijet Teslimat Sözünü Tutmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Hepsijet üzerinden verdiğim mumlu çiçek siparişim için 11 Şubat’ta tarafıma “kargonuz 12’sinde teslim edilecek” şeklinde mesaj geldi; ancak belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı. 13 Şubat sabah 10.00’da bu kez “4 saat içinde kargonuz teslim edilecek” diye tekrar mesaj atıldı, fakat üzerinden yaklaşık 10 saat geçmesine rağmen yine teslimat yapılmadı. Bugün 14 Şubat oldu ve üç gündür beklememe rağmen kargom hâlâ gelmedi.

Sipariş numaram KJET2R912R9EY33C’dir. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sadece “Değerli müşterimiz, mesai saatimiz hafta içi ve cumartesi 09:00‑20:00, pazar günü 10:00‑18:00 arasındadır; şu anda mesai saatlerimiz dışında olduğumuz için size yardımcı olamıyoruz” şeklinde otomatik mesaj alıyorum, muhatap bulamıyor ve mağduriyetimi iletemiyorum. Vatandaş olarak beni bu şekilde oyalamaları ve verdikleri teslimat sözlerini tutmamaları nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Kargomun en geç yarın sabah 11:00’e kadar teslim edilmesini, tarafıma yaşanan gecikmeyle ilgili özür dilenmesini, kargo ücretinin iade edilmesini ve müşterilere verilen teslimat sözlerinin tutulmasını talep ediyorum.