Hepsijet Kargolarımın Teslim Edilememesi Ve Çözüm Bulunamaması

09.02.2026–11.02.2026 tarihleri arasında Hepsijet aracılığıyla H&M’den verdiğim üç ayrı siparişin kargosu ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gün içinde toplam 6 kez aramama rağmen her seferinde farklı bir bilgi verildi; üç kargom için de “teslim edilemedi, iade sürecine alındı” şeklinde geri dönüş aldım. Oysa üç gündür teslimat adresinde evde olmama rağmen sanki adreste yokmuşum gibi not düşülmüş.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle bu süreçte 5 kez kayıt açmamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi; her aradığımda çelişkili ve geçiştirir tarzda cevaplar aldım. Yaşadığım bu durum hem zaman kaybına hem de psikolojik olarak yıpranmama sebep oldu, firma çalışanlarının dalga geçer gibi konuşmaları da süreci daha da can sıkıcı hâle getirdi.

Şikayet konusu üç kargonun takip/sipariş numaraları sırasıyla HM0000000007542595TR, HM0000000007540977TR ve HM0000000007540675TR’dir. Sürecin acilen incelenmesini, kargolarımın iade edilmeden doğru adrese tekrar yönlendirilerek teslim edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.