Hepsijet'in Tekrarlanan Teslimat Başarısızlığı Ve Bilgi Eksikliği

19 Aralık tarihinde Mavi’den bir adet jean pantolon satın aldım ve kargo firması olarak Hepsijet’i seçtim. 20 Aralık’ta ürünümün kargoya verildiği ve aynı gün Hepsijet’e ulaştığı bilgisini aldım. Bana tahmini teslimat tarihi olarak 22 Aralık bildirildi.

22 Aralık Pazartesi günü kargomun dağıtıma çıkarıldığı ve 4 saat içerisinde adresimde olacağına dair SMS aldım. Ancak akşamına “gönderiniz teslim edilemedi, tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” mesajı geldi. 23 Aralık Salı günü de yine 4 saat içerisinde kapımda olacağı yönünde SMS aldım ve ayrıca telefonla aranıp adreste olup olmadığım soruldu. Adresimde olduğumu, gelebileceklerini söyledim fakat hiçbir şekilde gelen olmadı. Buna rağmen saat 17:12’de “gönderiniz teslim edilemedi, satıcıya iade için süreç başlatılacaktır” içerikli bir mesaj aldım.

Bu mesajın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlattım, adreste olduğumu ve kimsenin gelmediğini belirttim. Bir kayıt oluşturulduğu, kargomun en kısa sürede teslim edileceği ve acil durum notu düşüldüğü söylendi. Buna rağmen bugün 25 Aralık olmasına rağmen ne bilgilendirici bir SMS aldım ne de telefonla arandım. Nilüfer/Bursa’daki adresime teslim edilmesi gereken 0835190833 numaralı gönderimin şu an nerede olduğunu bilmiyorum ve ürünüm bir türlü elime ulaşmıyor.

Kargomun acilen doğru adrese teslim edilmesini ve iade sürecine kesinlikle geçilmeden yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.