Hepsijet Teslimat Hatası Ve İade Sürecinin İptali

LCW’den verdiğim siparişin Hepsijet tarafından teslimatı sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. İstanbul Beykoz’daki adresimde dün tüm gün evde olmama rağmen, kargo durumu “evde yoktunuz” şeklinde yanlış ve gerçeği yansıtmayan bir bildirimle güncellendi. Gün boyu da teslimata gelecekleri yönünde sürekli bildirim alarak adeta rahatsız edildim.

Akşam müşteri temsilcisini aradığımda, aslında kuryenin hiç teslimata çıkmadığını, bunun bir kurye hatası olduğunu ve paketimin ertesi gün dağıtıma çıkacağını öğrendim. Ancak sabah kontrol ettiğimde bu kez hiçbir onayım olmamasına rağmen sipariş için iade süreci başlatıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise bana “yapacak bir şey yok, iade olsun, ürünü tekrar sipariş verebilirsiniz” denildi. Firma siparişi zamanında hazırlamış ve görevini yapmışken, Hepsijet’in hatası yüzünden mağdur edilen tarafın ben olmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hepsijet’ten öncelikli olarak ürünümün yeniden dağıtıma çıkarılmasını, iade sürecinin bu hatalı işlem nedeniyle iptal edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı, yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.