to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Teslim Edilemeyen Paketi Anında İade Etti, Müşteri Mağdur Oldu
Sosyopix üzerinden 769,60 TL ödeyerek verdiğim 18805590 numaralı siparişim Hepsijet kargo tarafından 13.03.2026 tarihinde saat 11:38’de bvo1103746710 takip numarasıyla adresime getirilmiş; o anda evde olmadığım ve operatör kaynaklı “aradığınız numara kullanılamamaktadır” uyarısı çıkması nedeniyle teslim edilememiştir. Telefonum o esnada açıktı, ancak bana hiçbir şekilde ulaşamadıkları gibi kapıma herhangi bir not ya da bilgilendirme de bırakılmamıştır. Sadece teslim edilemediğine ve satıcıya iade sürecinin başlatıldığına dair SMS almış bulunmaktayım.
Bu SMS’i 12:28’de fark eder etmez Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım ve o anda adresimde olduğumu, telefonumun açık olduğunu, ortada bir yanlışlık bulunduğunu belirttim. Kargonun en geç 16.03.2026 tarihine kadar elime ulaşması gerektiğini, bu paket içeriğinin benim için çok önemli olduğunu, gerekirse kendim şubeye gidip teslim alabileceğimi veya tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Bana müşteri memnuniyeti kapsamında konuyla ilgilenecekleri ve talebimin şubeye iletileceği söylendi.
Ancak 14.03.2026 tarihinde saat 14:35’te tekrar aradığımda, şube tarafından talebimin onaylanmadığını ve kargonun satıcıya geri gönderildiğini öğrendim. Bu kadar kısa sürede geri dönüş yapmış ve defalarca önemini vurgulamış olmama, şubeden teslim almayı özellikle teklif etmeme rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadım ve gönderim iade sürecine sokuldu. Diğer kargo firmaları çoğu zaman alıcıdan ekstra talep olmadan bile en az iki kez dağıtıma çıkarırken, Hepsijet’in aynı gün içinde teslim edilemeyen gönderiyi bu kadar hızlı şekilde iade sürecine sokması ve benim tüm çözüm odaklı taleplerimi göz ardı etmesi kabul edilemez bir durumdur.
Hepsijet’in bu tutumu nedeniyle kargoya bağlı olarak planladığım programım tamamen bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadım. Teslim edilemeyen gönderimin tekrar elime ulaşması için gerekli özenin gösterilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Hepsijet kargomun teslim edilmemesi ve ardından iade sürecine yönlendirilmesi nedeniyle programım bozuldu, mağdur oldum ve çözüm talep ettim; ancak marka beklentilerimi karşılamadı ve hiçbir geri dönüş almadım. Şikayetimi, başkalarının da görmesi için paylaştım.
