Hepsijet Kargo Teslim Edilemedi, İade İşlemi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Hepsijet kargo firması ve Malatya dağıtım birimiyle yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Crewwear üzerinden verdiğim ve kargo takip numarası 192954376191 olan siparişim 8 Mayıs’ta oluşturuldu, 12 Mayıs’ta kargoya teslim edildi. 14 Mayıs 2026 saat 09.18’de Malatya dağıtım birimine ulaşıyor, aynı gün saat 11.22’de ise “teslim edilemedi” denilerek hiçbir şekilde aranıp SMS ile bilgilendirilmeden iade sürecine alınıyor. Şu anda gönderi iade aşamasında görünüyor.

Gönderdiğim ürünler özel basım, hediye olarak aldığım ürünler ve iade olmaması, mutlaka bana teslim edilmesi gerekiyor. Buna rağmen ne arama yapılıyor ne de alternatif bir çözüm sunuluyor, sadece sistemden “teslim edilemedi – iade” işlemi yapılıyor.

Daha önceki gönderilerimde de benzer sorunlar yaşadım. Oturduğum yere kargonun gelmediğini söylediklerinde, kendilerini aradıklarında ürünü bulunduğum yere yakın bir bakkala ya da iş yerine bırakmalarını rica ediyorum. Hepsijet dışındaki tüm kargo firmaları bu şekilde teslimat yapabilirken, Hepsijet’te beni arayan kişi kesin bir dille bunu yapamayacağını, ürünü şubeden almam gerektiğini söylüyor. Ben de evime çok uzak olmasına rağmen bunu kabul ediyorum. Ancak Malatya’da Hepsijet’in gerçek anlamda bir şubesi yok, konumda dahi görünmeyen, “dağıtım şube” diye geçen yere ulaştığımızda bu kez de oradaki kişiler ürünün oradan teslim edilemeyeceğini söylüyor. Çalışanların birbirinden ve sistemden haberi yok, biri şubeden alabileceğimi söylüyor, diğerleri şube teslimi olmadığını belirtiyor.

Hem önceki gönderilerimde hem de bu son siparişimde yaşadığım bu düzensizlik, iletişimsizlik ve bilgisizlikten bıkmış durumdayım. 699,80 TL ödediğim bu özel basım hediye ürünlerin iade edilmesini kesinlikle istemiyor, acil olarak tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ya da en azından ulaşabileceğim, net şekilde bildirilen bir noktadan teslim almam için çözüm üretilmesini talep ediyorum.