to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Siparişlerim Teslim Edilmiyor Ve Kabul Edilmedi Açıklaması Yanıltıcı
Hepsiburada üzerinden verdiğim son 8 siparişim, Hepsijet kargo şirketi tarafından hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadan “müşteri kargoyu kabul etmedi” denilerek teslim edilmiyor. 3 Haziran’da başlayan bu sorun yaklaşık 1 aydır aynı şekilde devam ediyor ve artık alışveriş yapamaz hale geldim.
Hepsiburada hesabım Bünyamin A**** adına kayıtlıdır. Örnek olarak 442 784 541 4, 485 315 893 6, 445 421 696 6, 481 194 757 5 ve 445 736 344 3 numaralı siparişlerim dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 2.800 TL tutarındaki ürünlerime hiç dokunamadan, teslimat adresime gelinmeden “kabul edilmedi” gerekçesiyle teslimat yapılmıyor. Her defasında ben sisteme girip durumu fark ediyorum.
Konu ile ilgili hem Hepsiburada üzerinden kayıt açtım hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kargo şirketiyle görüşüleceği söylenmesine rağmen bana herhangi bir açıklama yapılmadan, sorun çözülmeden kayıtlar kapatıldı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ne kargonun neden teslim edilmediği net biçimde açıklanıyor ne de bu tekrar eden problem ortadan kaldırılıyor.
Hepsiburada’dan talebim, öncelikle Hepsijet tarafında yaşanan bu durumun nedenini net şekilde tespit edip kalıcı olarak çözmeleri ve bundan sonraki verdiğim siparişlerin sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini sağlamalarıdır. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve alışverişlerime normal şekilde devam edebilmek için gerekli tüm aksiyonların alınmasını istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişlerim Hepsijet ile tarafıma ulaştırılmak istenirken, kargo şirketi gönderileri dağıtıma bile çıkarmadan sistemde “müşteri kargoyu kabul etmedi” şeklinde giriş yapıyor ve hiçbir şekilde ürünü göndermiyor. Bu durum tek seferlik bir hata değil, aynı adrese yönelik gönderilerimde bugüne kadar tam 8 kez tekrarlandı.
En son 23 Haziran tarihinde yine sabah saat 08.30 civarında, henüz normal dağıtım saati olan 09.00 olmadan, kargom dağıtıma çıkarılmadan “müşteri kabul etmedi” şeklinde işlem yapılmış. Oysa o saatlerde evdeydim, ne arandım ne de kapıma gelen giden oldu.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt açtılar ancak bana ilettiklerine göre sistem bu kayıtları otomatik olarak kapatmış. Ardından yeniden kayıt açıldı fakat bu kez de ne bir geri dönüş yapıldı ne de kargolarım bana ulaştırıldı. Defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
Kargomun neden dağıtıma çıkarılmadan “müşteri kabul etmedi” şeklinde gösterildiğinin net bir şekilde açıklanmasını, bu durumun acilen düzeltilmesini, kargolarımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
