Hepsijet’in RAM Parçası Teslimatını ‘Adresinizde Yoktunuz’ Deyerek Reddetmesi Ve Çözüm Sunmaması

Hepsiburada üzerinden satın aldığım dizüstü bilgisayar RAM parçasının gönderimi için tek seçenek olduğu için Hepsijet kargo firmasını tercih etmek zorunda kaldım. Hepsijet, 03.10.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken kargomu teslim etmedi. Aynı gün saat 10.30 civarında SMS ile “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” bilgilendirmesi yapılmasına rağmen, saat 14.30–15.00 arasında “adresinizde olmadığınız için teslim edemedik, bir sonraki iş gününde teslim edilecek” şeklinde başka bir SMS gönderdiler. Oysa tüm gün İzmir Menemen bölgesindeki iş yerimdeydim ve hiçbir şekilde ne arandım ne de ziyaret edildim.

03.10.2026 tarihinde saat 16.19’da Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, hafta sonları iş yerlerine teslimat yapmadıklarını, bu nedenle kargomu getiremeyeceklerini söyleyip bunu gerekçe olarak sundular. Herhangi bir şubeleri olmadığı için gidip şubeden teslim alma imkanım olmadığını, ayrıca kargoyu teslim edecek kurye ile irtibat kurarak kendi imkanlarımla da gidip teslim almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, ne şubeden teslimata ne de kurye ile irtibat kurulmasına izin vermediler.

Acil olarak ihtiyacım olan bu parçanın, bütün gün iş yerimde olmama rağmen “adresinizde yoktunuz” denilerek teslim edilmemesi ve buna rağmen bana hiçbir alternatif çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. RAM parçasının en kısa sürede, bekletilmeden ve ek bir mağduriyet oluşturmadan iş yerime teslim edilmesini, ayrıca teslimat yapılmadan “adresinizde yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bildirimler ve çözüm sunmayan müşteri hizmetleri yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.