to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Randevulu İade Teslimatı Gerçekleşmedi, Mağduriyet Yaşadım
Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişi iade etmek için 21 Haziran 2025 tarihine, günler öncesinden randevu oluşturdum. Sabah SMS ile paketimin adresimden alınacağı bildirildi; ancak Hepsijet, randevuya rağmen kargomu teslim almadı. Tüm gün evde hazır bulunmama rağmen hiçbir bilgilendirme, arama ya da mesaj yapılmadı.
“7/24 teslimat ve iade kolaylığı” vaadine güvenerek işlem yaptım fakat karşılaştığım ilgisizlik ve mağduriyet kabul edilemez.
22 Haziran Pazar günü (hafta sonu da çalıştığınız belirtiliyor) paketimin mutlaka teslim alınmasını talep ediyorum. İade sürecimin gecikmesi ciddi mağduriyet yaratıyor.
Bu sorunun tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişi iade etmek için 21 Haziran 2025 tarihine, günler öncesinden randevu oluşturdum. Sabah SMS ile paketimin adresimden alınacağı bildirildi; ancak Hepsijet, randevuya rağmen kargomu teslim almadı. Tüm gün evde hazır bulunmama rağmen hiçbir bilgilendirme, arama ya da mesaj yapılmadı.
“7/24 teslimat ve iade kolaylığı” vaadine güvenerek işlem yaptım fakat karşılaştığım ilgisizlik ve mağduriyet kabul edilemez.
22 Haziran Pazar günü (hafta sonu da çalıştığınız belirtiliyor) paketimin mutlaka teslim alınmasını talep ediyorum. İade sürecimin gecikmesi ciddi mağduriyet yaratıyor.
Bu sorunun tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kuryenin adresimde bize ulaşamadığını söyledi. Böyle bir şey mümkün değil. Zaten randevulu tarih oluşturdum ve bütün gün evde bekledim. Bana yeni bir kod alıp yeniden talep oluşturmam söylendi inanamıyorum gerçekten.
Şikayetim üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumun acil olduğunu, en geç pazartesi günü mutlaka teslim alınması gerektiğini belirttim. Acil notu eklendiği söylendi. Bugün (23 Haziran) kurye beni aradı ancak “Aracım çok dolu, iade kargonuzu alamam” dedi. Kendisine hem 21 Haziran’da randevuya gelinmediğini, hem de artık bu işin ertelenmemesi gerektiğini söyledim. O da kargoyu kapıya bırakmamı, üzerine T.C. Kimlik numaramı yazmamı ve gün içinde gelip alacağını söyledi. Kargom büyük bir beyaz eşya olduğu için bunun uygun olmadığını belirttim. Önce gülerek “Kim çalacak Allah aşkına” dedi, sonra da “Tamam yarın uçarak geleceğim” diyerek kapattı. Birkaç dakika sonra tekrar arayarak boş bir araç bulduğunu, başka bir ekibin gelip alacağını söyledi. Neyse ki daha sonra gelip teslim aldılar. Sürecin sonunda çözüm üretilmiş olsa da bu kadar uğraşmak zorunda kalmak gerçekten yıpratıcıydı. Umarım benzer bir durum başkalarının başına gelmez.
