Hepsijet Kuryesinin Saygısız Ve Küfürlü Davranışı Nedeniyle Teslimat İptali

7 Ağustos 2026 Cuma günü saat 17.20 civarında Balıkesir Bandırma Paşakent Mahallesi’nde Hepsijet kuryesi tarafından teslim edilmesi gereken Onvo 43VQ80F3FA model 43" televizyonumu bekliyordum. Siparişe ait kayıtlarımda 483 802 456 8 numaralı gönderi bilgisi yer alıyor.

Kurye beni aradığında, “akşama kadar bekledik gelen olmayınca ayrıldık” şeklinde konuştu. Ben de “5 dakika içinde eşim geliyor, çok yakında oturuyoruz” dediğimde, bekleyemeyeceğini söyledi. Bunun üzerine “Ne yapacağız? ” diye sorduğumda, “Evde bekleyeceksiniz” şeklinde sert bir üslupla karşılık verdi. Kendisine, teslimat adresinin şu an oturduğumuz ev değil, kiralayacağım ev olduğunu ve bu yüzden irtibat kuramadığımızı belirttim, buna rağmen “Ben bekleyemem, ben böyle çalışıyorum” diyerek yardımcı olmadı.

“ Siz müşterilerle böyle mi konuşuyorsunuz? ” dediğimde de aynı tavrını sürdürdü ve “Gidiyorum, bekleyemem” diyerek teslimatı gerçekleştirmeden ayrılmak istedi. Tartışma büyüdüğünde kendisine “Geri gönder o zaman, ” demem üzerine, son derece kaba ve küfür içeren ifade kullandı. Bunun üzerine “Bekle, oradan ayrılma” diyerek hemen adrese doğru yola çıktım, yaklaşık 7 dakika içinde vardım ancak kurye çoktan ayrılmış ve bana “teslim edilemedi” mesajı gönderilmişti.

Olayın ardından Hepsijet’in merkezine gittiğimde iş yerinin kapalı olduğunu gördüm. Ertesi gün sabah saat 10.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün iade aracına konduğu ve depoları olmadığı söylendi. Oysa o gün televizyonun kurulumu için servis bekliyordu ve kiracıya anahtarları teslim etmem gerekiyordu. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de kuryenin saygısız ve küfürlü davranışları nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ürünü acil ihtiyaç nedeniyle bir marketten yaklaşık 1000 TL daha yüksek fiyata yeniden almak zorunda kaldım.

Hem ilgili kuryeyle ilgili gerekli disiplin ve inceleme süreçlerinin başlatılmasını, hem de yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetime eklediğim ekran görüntüsünde kuryeye ait telefon numarasının son iki hanesini özellikle karartarak gizlediğimi, buna rağmen ilgili kuryenin şirket kayıtlarından kolaylıkla tespit edilebileceğini belirtmek istiyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli eğitim ve denetimlerin yapılmasını istiyorum.