Hepsijet Kuryesinin Bölge İddiaları Ve Adres Sorunları Teslimatı Engelliyor

Hepsijet ile yaşadığım kargo teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 12.06.2026 tarihinde içinde evcil hayvan maması olan bir sipariş verdim, tahmini teslim tarihi 13.06.2026 olarak görünüyordu. Ürün evcil hayvan maması olduğu için gecikmemesi benim için önemliydi.

13.06.2026 tarihinde kurye beni arayarak pazar günleri de teslimat yaptıklarını, teslimatı erteleyeceğini söyledi. 15.06.2026 sabah saatlerinde tekrar arandım, ardından aynı gün 14.20 civarında bir kez daha arandım ve her seferinde “benim bölgem değil, getiremeyeceğim” şeklinde konuşuldu. Madem bu bölge kuryenin dağıtım bölgesi değil, neden kargoyu teslim alıp dağıtıma çıkarıyor ve en sonunda da teslim edemeyeceğini söylüyor anlamış değilim.

Adres bilgilerim Mernis’te kayıtlı, aynı adresi PTT kimlik kartı teslimlerinde de kullanıyor ve hiçbir sorun yaşanmıyor. Ayrıca kargo için adresimi açık ve anlaşılır şekilde yazarak eklememe rağmen, Hepsijet tarafı sürekli “adresinizde sıkıntı var” diyerek suçu bana yüklüyor. Buna rağmen kurye adres okumakta zorlandığını ima ediyor ve kargoyu getirmemek için gerekçe üretiyor.

Bugün sabah Hepsijet genel merkezini de aradım, sorunu çözmek ve kuryeyle doğru şekilde iletişim kurulmasını beklerken yine “adresiniz problemli” şeklinde bir dönüş aldım. Adres bilgilerinin sistemlerinde güncel ve doğru şekilde görünmesi Hepsijet’in sorumluluğunda olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Hepsijet’in adres veri tabanını ve adres okuma süreçlerini acilen gözden geçirip güncellemesini, aynı zamanda bu kuryenin ve ilgili birimlerin bu tutumuyla ilgili gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Evcil hayvanımın maması bir türlü teslim edilmediği için mağdur oldum ve kargomun artık daha fazla gecikmeden teslim edilmesini istiyorum.