Hepsijet Kuryesinin Keyfi Teslimat Reddi Ve Tek Taraflı İade Kararı

Hepsiburada üzerinden, Hepsijet kuryesiyle gönderilen bir ürün satın aldım. Ürünüm Flake RC 2.4ghz uzaktan kumandalı şarj edilebilir uçak / drone idi. Çarşamba günü saat 13.00’te kurye bir kez aramış, ben de yaklaşık 13.15’te geri dönüş yaptım; bu görüşmede kuryenin sokağımda olduğunu öğrendim. Buna rağmen adresimin tam olmadığı gerekçesiyle ürünü evime teslim etmeyeceğini, iade kodu oluşturup ürünü iade edeceğini söyledi.

Adres bilgilerimde apartmanın adı ve daire numarası yer aldığı halde, apartman numarası olmadığı bahanesiyle teslimat yapılmadı. Oysa aynı gün Hepsiburada’dan verdiğim başka siparişlerim farklı kargo firmalarıyla sorunsuz şekilde aynı adrese teslim edildi. Yurtiçi Kargo ve diğer firma ürünlerimi getirip bırakırken, sadece Hepsijet kuryesi bu ürünü teslim etmeyi reddetti ve kendi inisiyatifiyle iade süreci başlattı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kuryenin beni en az iki kez araması gerektiği, ikinci bir arama yapılmadan “teslim edilemedi” şeklinde işlem yapılmaması gerektiği söylendi. Buna rağmen Hepsijet kuryesi sadece bir kez arayıp, adresimde olduğuna rağmen ürünü teslim etmeden paketi iade sürecine soktu. Şu an sipariş durumumda “paketiniz teslim edilemedi” ifadesi görünüyor.

Adresim aktif olarak kullandığım, düzenli teslimat aldığım bir adres olmasına rağmen, bu şekilde keyfi bir uygulamayla ürünümün teslim edilmemesini ve müşteri hizmetlerinden de somut bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ürünün, herhangi bir ek kargo ücreti ya da mağduriyet oluşturmadan, en kısa sürede yeniden aynı adrese teslim edilmesini ve bu tür tek taraflı iade kararlarının önüne geçilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.