Hepsijet Kuryenin Teslim Etmeyip Alıcı Adreste Tanınmıyor Şeklinde Yanıltıcı Kayıt Girişi

Hepsijet kuryesinin, teslimatı gerçekleştirmediği halde şahsi çıkar ve performans kaygısıyla sistemi manipüle etmesi ve resmi kayıtlara “alıcı adreste tanınmıyor” şeklinde asılsız beyan girişi yapması hakkında şikayetçiyim.

Kurye 11:36–12:17 saatleri arasında beni defalarca aramış, 15:34’te yaptığımız görüşmede ise paketi fiilen teslim etmeden telefonda “teslimat kodunu” istemiştir. Güvenlik gereği kodu vermeyi reddetmem üzerine, kurye şahsımı cezalandırmak amacıyla görüşmeden dakikalar sonra, 15:36’da sisteme “alıcı adreste tanınmıyor” notuyla iade girişi yapmıştır.

Tarafıma 15:37’de gelen SMS’te “adres hatası” denilirken, web sitesinde “alıcı adreste tanınmıyor” yazmaktadır. Bu çelişki, kuryenin herhangi bir teslimat denemesi yapmadığını ve iade sürecini kılıfına uydurmak için sisteme asılsız veriler girdiğini göstermektedir. 15:34’te telefonla bizzat görüştüğü, kimliğini teyit ettiği bir müşteri için kısa süre sonra “tanınmıyor” ibaresi kullanılması, resmi kayıtta yanıltıcı işlem niteliğindedir.

İkamet ettiğim yer bir öğrenci yurdudur. Bir kuryenin yurt adresinde “tanınmıyor” şerhi düşebilmesi için yurt idaresi veya güvenlik ile resmi bir sorgulama yapmış olması gerekir. Üstelik aboneye telefonda ulaşılmışken ve doğrudan görüşme sağlanmışken “tanınmıyor” denilmesi hayatın olağan akışına aykırıdır.

Ayrıca kurye, kurumsal maskeleme yerine şahsi telefon numarasıyla arayarak KVKK ve güvenlik prosedürlerini ihlal etmiştir.

Hizmet kalitesini kasten düşüren, tüketiciyi yanıltan ve öğrenci yurdu gibi kurumsal bir adreste “tanınmıyor” diyerek gerçek dışı veri girişi yapan bu personel hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve sonucun tarafıma bildirilmesini talep ederim.