Hepsijet’in İade Sürecinde Tekrarlayan Teslim Alınamama Sorunu

Hepsijet üzerinden Mango markasına ait bir siparişim için iade sürecim vardı. 27 Nisan ve 16 Mayıs tarihlerinde kurye kapıdan almaya gelecekti ancak her iki seferde de ne gelen oldu ne de arayan. Buna rağmen iki denemede de “iadenizi teslim alamadık” şeklinde mesaj gönderildi.

İlk yaşadığım olay sonrasında Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm, kaydı aldılar ve düzelteceklerini söylediler ancak hiçbir düzeltme yapılmadı, süreç aynı şekilde ikinci kez tekrarlandı. Bu durum yüzünden iade sürem geçti ve sistem üzerinden yeni iade talebi oluşturamıyorum.

Mango tarafı iade süremi uzatabileceklerini ve yardımcı olmak istediklerini belirtiyor ancak Hepsijet kaynaklı sistemsel sebeplerden dolayı onlar da kendi sistemlerinden yeni iade talebi oluşturamıyor ve süreç çözülemiyor. Tüm bu aksaklıklar sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Hepsijet’in, gelinmediği halde “iade alınamadı” şeklinde kayıt açılan bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, iade sürecimi tekrar aktif hale getirecek şekilde sorunu acilen çözmesini ve mağduriyetimi giderecek bir aksiyon almasını talep ediyorum.